Dit is een studieprogramma via de beroepsopleidende leerweg.
De commercieel medewerker heeft een veelzijdig takenpakket. In zijn takenpakket staat het contact met de klant voorop. De aard van dit contact kan face-to-face, telefonisch of schriftelijk zijn. De commercieel medewerker onderzoekt voortdurend de markt, is alert op signalen ten aanzien van klant-, markt- en productontwikkelingen. Op basis van deze informatie stelt hij afhankelijk van zijn functie beleids- en/of individuele activiteitenplannen op.
De commercieel medewerker verkoopt diensten en/of producten aan klanten. Hiervoor krijgt hij verkoopdoelstellingen (targets) die hij moet halen. Hij bereidt de gesprekken met klanten voor, inventariseert de koop- en informatiebehoefte en informeert en adviseert de klant ten behoeve van de verkoop. Afhankelijk van zijn functie of de organisatie waarin hij werkzaam is, verzorgt hij binnen het gehele verkoopproces ook het offerte- en ordertraject. Onderhandelen met de klant en het uitvoeren van administratieve werkzaamheden vallen binnen deze trajecten.
De commercieel medewerker bouwt relaties op en onderhoudt ze. Hij informeert en adviseert de klant ten behoeve van de dienstverlening en neemt klachten in behandeling. Daarnaast heeft hij afhankelijk van zijn functie de taak om relaties met bestaande klanten/relaties uit te bouwen. Daarnaast ondersteunt hij bij het uitvoeren van promotieactiviteiten. De processen van plannen maken, verkopen en opbouwen en onderhouden van relaties wisselen elkaar voortdurend af en vullen elkaar voortdurend aan.
Per organisatie, afdeling en/of functie kan het verschillen of de werkzaamheden van de commercieel medewerker meer verkoop- dan wel servicegericht zijn. Tijdens zijn werkzaamheden houdt de commercieel medewerker zich aan wet- en regelgeving en organisatiespecifieke afspraken en protocollen, werkt hij in meer of mindere mate samen met collega’s (binnen een team of met collega’s van andere afdelingen) en overlegt hij met en speelt hij relevante zaken door aan zijn leidinggevende.
De commercieel medewerker heeft een klant- en servicegerichte houding, hij is commercieel ingesteld en communicatief vaardig. In de omgang met klanten is het belangrijk dat de commercieel medewerker mens- c.q. klantgericht is. Dit moet echter niet ten koste gaan van het organisatiebelang. Hij moet hierin een goede afweging maken. De commercieel medewerker moet ook een goede balans vinden tussen de hoeveelheid tijd die hij besteedt aan de klant en opbrengsten van het contact. In zijn gevarieerde takenpakket moet hij ook steeds een balans vinden tussen de verschillende taken en daarbij rekening houden met tijdsinvestering, opbrengsten en klantwensen. Bij al deze afwegingen moet de commercieel medewerker de situatie en zijn eigen capaciteiten goed kunnen inschatten en op basis daarvan besluiten een probleem of situatie zelf op te lossen of een collega of leidinggevende in te schakelen.
De commercieel medewerker heeft twee uitstroomdifferentiaties voor de handel, namelijk:
Werk je als binnendienstmedewerker, dan heb je voornamelijk telefonisch contact met de klant en werk je vanuit het kantoor. Als je in de buitendienst werkt dan ben je veelal onderweg en bezoek je klanten. Beide uitstroomdifferentiaties worden tegelijkertijd aangeboden gedurende de opleiding.
De opleidingDe opleiding tot commercieel medewerker kun je volgen bij de studierichting commerciële dienstverlening/ internationale groothandel. Het is een opleiding voor niveau 3, het vakmanschapniveau, die bestaat uit verschillende onderdelen, zoals:
Afhankelijk van de vooropleiding zijn vrijstellingen mogelijk.
VervolgmogelijkhedenNa het behalen van het diploma kun je gaan werken, maar je kunt ook verder studeren voor de opleiding exportmedewerker, vestigingsmanager groothandel, (junior) accountmanager, medewerker marketing en communicatie of commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen niveau 4.
StudiekostenDe kosten voor dit studieprogramma zijn opgebouwd uit de volgende onderdelen:
LeslocatieVestiging Ds. Van Dijkweg Ds. Van Dijkweg 53 7001 CT Doetinchem Tel. 0314-353 400
Informatie en aanmeldingInformatie over de opleiding kun je krijgen bij het Graafschap College, Sector Economie & Dienstverlening, Slingelaan 3, 7001 EA Doetinchem, telefoon 0314-353 530. Je kunt je aanmelden voor dit studieprogramma door middel van een aanmeldingsformulier. Dit formulier kun je aanvragen bij de sector via bovenstaand telefoonnummer of bij de decaan van de vmbo-school
Om dit studieprogramma te kunnen volgen, moet je in het bezit zijn van een van onderstaande documenten: